(见习记者 田雨鑫 通讯员 莫言) 记者从烟台市质监局获悉，2016年，烟台市质监局共受理各类投诉举报咨询1791起，其中举报投诉案487起，咨询1304起。近日，烟台市质监局公布了较有代表性的投诉案例12起。

  2016年5月31日，烟台芝罘区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的山西太原尚先生投诉：购买的烟台某机械设备有限公司生产的大梁校正仪，在购买后2周内出现大梁校正仪中间断裂，联系厂家维修了一次后不久又出现一些明显的异常问题不能正常使用，再次联系厂家，厂家却不再派人维修。

  接到投诉后，该局立即安排执法人员前往该公司做调查、了解，经执法人员多次对双方调解，厂家终于答应派维修人员到山西太源对设备进行维修。之后执法人员电话回访投诉人，投诉人表示设备已修好，对该局的工作表示满意并非常感谢。

  2016年9月27日，烟台牟平区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的威海市经销商宫女士投诉，反映在烟台某公司给2名客户定制的货值4万元的橱柜存在质量问题：部分橱柜的门板存在尺寸偏差问题，因板材为该该公司提供的，在定制前该公司承诺定制的柜子不合适可以调货调整，现联系该公司却无故推诿并拒接电话。

  接到投诉单后，烟台牟平区市场监督管理局立即安排执法人员对投诉情况进行检查、调查，经执法人员多次调解，该公司为投诉人免费重新定制了橱柜门板。

  2016年10月11日，烟台芝罘区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的市民姜先生投诉，反映半个月前在芝罘区烟台某汽车销售有限公司购买了一台某品牌汽车，购买后该车不断出现各种问题，去4S店修过几次，仍没修好，姜先生提出更换车辆，4S店不同意。现投诉该车存在质量问题，要求更换车辆，请质监部门协调处理。

  芝罘区市场监督管理局立即安排执法做出详细的调查、调解，执法人员于2016年10月17日上午9时许通过电话对当事人进行回访，当事人声称汽车故障问题已大部分解决，剩余正与该汽车销售店自行协商解决，对执法人员工作态度表示感谢。

  2016年10月10日，莱阳市市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的市民范先生投诉，反映2016年10月10日在芝罘区购买的莱阳某公司生产的一袋标识净重10公斤的面粉实际称的毛重为9.92公斤，范先生表示以前也购买过该类面粉，都缺斤短两，要求查处并回复。

  经查，该公司仓库的产品符合《定量包装商品计量监督管理办法》的规定。分析计量不足现象系在产品运输过程中产生的损耗。该公司表示，今后将在产品包装时增加产品净含量的预留量，以保证其产品最终销售时符合定量包装规定要求。执法人员将检查的情况回复投诉人，投诉人对该局工作表示满意。

  2016年10月16日，莱州市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的孙先生投诉，反映在莱州206国道收费站的某加油站50981号加油机计量不准，要求查处并回复。

  经查，被投诉50981号加油机在检定有效期内;打开加油机箱板内共有8个铅封，未发现有动的痕迹;现场用标准计量罐3次加油10升，测试，均在允许误差范围内。之后执法人员将检查情况反馈给举报人孙先生，孙先生没有提出异议。

  2016年10月16日，烟台开发区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的刘先生投诉，反映开发区天山路某小区13号楼的电梯在运行过程中晃动，偶尔滑梯，电梯的按键板快要掉下来了，跟物业反映过仍没有维修，存在安全隐患，要求查处并回复。

  经查，13号楼的两部电梯已于9月底通过了定期检验。物业公司表示会购进螺丝对东电梯予以加固，并已对电梯的平衡感应器做了调整。监察人员要求物业公司加强电梯安全管理，对13号楼的电梯重点关注，确保电梯安全运行。执法人员及时将情况反馈给举报人，举报人表示满意。

  2016年11月13日，烟台莱山区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办业主姜先生投诉，反映莱山某小区4号楼1单元1号电梯经常发生坠层、困人事故等问题。

  经查，该小区电梯已年检合格，电梯按时维保且维保记录齐全。并明确告知该小区物业公司对于电梯发生故障必须马上停止运行，绝不允许带病运行。随后执法人员及时将情况反馈给举报人，举报人表示满意。

  2016年11月16日，烟台牟平区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的乳山市民马先生投诉，反映在烟台某机械有限公司购买了一台脱粒机，在仅使用约8次时，机器就出现三次故障，并发生大轴断裂，联系厂家更换了新的大轴，现又出现同样问题，而且实际生产效率与购买时厂家的说法不符，要求厂家退货，厂家却一直推诿。

  经执法人员调解，厂家负责人现场承诺为投诉人更换一台新的脱粒机。之后执法人员电话联系投诉人马先生，马先生表示厂家已为其更换新的脱粒机。

  2016年11月23日，烟台蓬莱市市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的于女士投诉，反映2016年11月21日在蓬莱市南王镇大王家村集市上购买了2吨多的煤，煤运回家后，于女士自家进行称重发现，总共38袋煤，大概能少800-900斤，投诉该售煤者的称计量不准，现求助于质监部门，要求其赔偿缺少的煤的数量，并给予其处罚。

  经查，因于女士是在农村集市的流动摊点买的煤，无法提供确凿证据证明该次交易存在缺斤短两的情形。根据投诉人提供卖煤人的手机号以及到农村市场进行辨认，均得不到卖媒人确切信息。执法人员告诉投诉人将与投诉人一起密切关注该卖煤人，一旦发现该人，将联合蓬莱市检验检测中心对其使用的计量器具进行检查，如果存在计量作弊违法行为，将按相关法律法规对其进行处罚。

  2016年11月25日，烟台莱州市市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的山东淄博刘先生投诉，反映2016年10月4日，购买了一台由莱州某机械有限公司生产的平口钳，使用过程中发现钳口硬度达不到明示标准要求，于是联系厂家，厂家给换了个钳口。更换后还是达不到要求的硬度，再次联系厂家，厂家置之不理，怀疑平口钳存在质量上的问题，请质监部门协调处理，要求厂家退货。

  经执法人员前往生产企业进行多次调解，厂家终于同意退货。 2016年12月5日，该局执法人员电话回访投诉人刘先生，刘先生表示退货成功，问题已解决对执法人员表示感谢。

  2016年11月29日，烟台芝罘区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的王先生投诉反映：芝罘区某小区5号楼2单元内一部电梯存在严重安全风险隐患。电梯运行时速度很迟缓、电梯经常不在指定的楼层停靠，与物业多次联系却迟迟未能维修，因维保不及时，影响电梯的使用。要求尽快督促维保公司查明原因，消除安全隐患。

  经查，王先生投诉的电梯可以正常运行，通过与电梯维保单位维保人员、小区物业负责人了解情况，该电梯出厂设置运行为1米/秒，属于正常范围。该电梯前期故障原因为电脑配件损坏而造成电梯平层后不停，该故障已由维保单位维修完毕已恢复正常运行。经核实，物业公司和维保单位提供的维保记录，电梯检测报告，合格证原件、维保人员操作证均合法有效。之后，执法人员及时将结果反馈投诉人，投诉人对处理结果表示满意。

  2016年12月5日，烟台芝罘区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的市民卢先生来电申诉：2016年11月12日在淘宝网上购买了两件水貂皮衣，收到皮衣后发现有两个不同的吊牌，一个吊牌是厂家宣称的品牌,另一个吊牌为其它厂家的品牌，卢先生电话至厂家询问为什么挂两个品牌的吊牌，厂家答复等查明原因后再联系卢先生，但之后未再接到厂家电话。现投诉该公司生产销售假冒产品欺骗消费者，要求厂家给予赔偿并召回假冒伪劣产品，要求质监部门查处并回复。

  执法人员到被投诉公司进行现场检查、调查，并依法对当事人进行询问、检查该企业提交相关证据材料，经查：该公司使用的品牌经过合法授权，违法事实不成立。执法人员又针对投诉人的申请，对双方做沟通调解，最终生产企业退还了投诉人卢先生货款。

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